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カスタマーハラスメントに対する行動指針

カスタマーハラスメントに対する行動指針

はじめに

私たちビットバンクは暗号資産（仮想通貨）専業のスタートアップ企業です。
「ビットコインの技術で、世界中にあらゆる価値を流通させる」をMissionに
暗号資産技術の応用によって、人々の生活にビットコインが浸透し普及することを目指しています。
この度、お客さまとともにビットバンクのVisionである「オープンでフェアな社会を実現する」ため、カスタマーハラスメントへの当社方針をお伝えいたします。

私たちについて

私たちビットバンクは「オープンでフェアな社会を実現する」というVisionのもと、暗号資産の健全な普及にむけて日々活動しており、その実現のために、お客さまと私たちの関係もそうでありたいと考え、常にお客さまに対して誠実、フェアに向き合うことを心がけている会社です。

しかしながら、稀にではありますが、お客さまから当社従業員に対し、お客さまの誤解から生じる一方的な罵倒、侮蔑的な言動をされる方もおられ、このような所謂カスタマーハラスメント行為は、お客さまと私たちとのより良いフェアな信頼関係を破壊する行為であると考えます。

そのような考えのもと、お客さまとのコミュニケーションの中で、万が一、当社従業員の尊厳が不合理に傷つけられる行為が発生した場合、当社としては、誠意をもって、かつ、毅然とした態度で適切な対処を行う所存であり、以下に、当社の「カスタマーハラスメントへの方針」を公表するものであります。

カスタマーハラスメントへの方針

ビットバンクが掲げるValuesの「何事にも真摯に取り組み、関わるすべての人を尊重する」の「すべての人」にはお客さまもビットバンクの役職員も含まれます。

しかし、ごく一部のお客さまより以下の行為を受けることがございます。
私たちはこれらの行為を『カスタマーハラスメント』と考えます。

暴言・侮辱・脅迫

過剰または不合理な要求

合理的範囲を超え同内容を繰り返す苦情などの時間的・場所的拘束

性別・国籍に対する差別やハラスメント行為

SNSやインターネット上での誹謗中傷　等

上記の行為が発生した場合、誠に残念ながらご利用をお断りさせていただくことがございます。また、より適切な対応を実施するために警察・弁護士等と連携することもございます。

カスタマーハラスメントへの社内対応

カスタマーハラスメントに関する研修の実施

カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置

カスタマーハラスメント被害を受けたメンバーへのケア

産業医等との連携

再発防止に向けた活動の実施

ご利用者の皆さまへのお願い

ビットバンクは、ご提供させていただく各サービスを通じてお客さまと素晴らしい関係性を築き、ビットバンクのVisionである「オープンでフェアな社会を実現する」ことを目指していきたいと考えております。

お客さまにはハラスメント行為にご留意いただき、法令遵守のもと、当社とともにオープンでフェアな社会を実現するためのご協力をよろしくお願いいたします。

制定：2022年12月25日

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