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お知らせ

日本円ご入金時の入金番号忘れについて(AML/KYC)
いつもbitbankをご利用いただきありがとうございます。 入金番号忘れの際には、アンチマネーロンダリング(AML)/顧客確認(KYC)の観点より、入金を即座に反映することが致しかねます。 お忘れの際には、大変お手数ですが問い合わせフォームより、下記全てをご回答、ご提出下さい。 ※お持ちの場合、お振込み頂いた際の明細や振込完了画面のキャプチャ等も併せてご提出下さい。 今後ともビットバンクを何卒宜しくお願い致します。

システムメンテナンス 12/29(金) 03:00~05:00
いつもbitbankをご利用頂きありがとうございます。 12/29(金)の03:00~05:00の間、当該サービスのメンテナンス時間とさせて頂きます。 当該時間帯は、全ての機能をご利用頂くことが出来ません。 ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。今後ともbitbankを何卒宜しくお願い致します。

取引履歴ページ・取引履歴APIの一時的な制限について
いつもbitbankをご利用いただきありがとうございます。 12月27日22時29分現在、取引数の急増に伴いシステム負荷が急激に高まったため、取引履歴画面および取引履歴APIの利用に一時的な制限を加えております。 制限の内容は以下の2点となります。 取引履歴画面(リンク) ※取引履歴の確認は、通常どおり行うことが可能です。 取引履歴API(GET /user/spot/trade_history) bitbankをご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。取引履歴画面・APIの利用制限の解除日時に関しましては、あらためてお知らせ致しますので今しばらくお待ち下さい。 今後ともbitbankをよろしくお願い申し上げます。

日本円の入金反映遅延のお知らせとお詫び
12/26 23:35更新 昨日に明日中とお約束した反映対応に関して、想定を上回る量の入金件数であることから一部のお客様の入金反映が遅れております。お客様には重ねてお詫び申し上げます。反映が完了次第、入金完了のメールをお届け致しますので今暫くお待ちいただけますと幸いです。 いつもbitbankをご利用いただきありがとうございます。 現在、弊社入金用銀行口座(住信SBIネット銀行)への入金件数の急激な増加により、日本円の入金反映が遅延する状況が発生しております。 本件に関連し、ここ数日の日本円の入金について、指定の振込名義でお振込いただいた場合でも、一部のお客様口座への入金が未だシステムに反映されていない事象を確認しております。 順次対応中でございますため、大変恐れ入りますが、反映まで今しばらくお待ち下さい。本日以前にご入金されたお客様分のご入金に関しては、明日中にシステムに反映させて頂きます。 また、今後の日本円入金の増加に対応できるよう、より効率的な日本円入金方法の追加も優先的に検討しております。 ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 引き続きサービスの向上に努めて参りますので、何卒ご了承のほど、よろしくお願い致します。

ビットコインキャッシュのCopayウォレットへの出金について
いつもbitbankをご利用いただきありがとうございます。 ビットコインキャッシュの出金において、Copayウォレットへの送金が増えております。 Copayウォレット(https://copay.io/ja/)が発行する、「C」から始まるアドレスは標準化されておらず、bitbankにおいては現在サポートの対象外とさせて頂いております。 よって「C」から始まるアドレスに対する出金処理は、強制的にキャンセルとさせて頂きます。 誠にお手数ですが、1または3から始まるビットコインキャッシュアドレスをご指定のうえ、出金頂きますようお願い致します。 例えば、Copayウォレットの発行した「C」から始まるアドレスを、下記のURLにて「1」から始まるアドレスに変換頂くことで、Copayウォレットへの送金が可能となります。 https://bitpay.github.io/address-translator/※Copay開発元のbitpayのツールです その他ご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後ともbitbankをどうぞよろしくお願い致します。

一部取引所からのライトコインの入金について
いつもbitbankをご利用いただきありがとうございます。 現在、一部取引所からのライトコインのご入金につきまして、着金を確認できないというお問合わせを多く頂いております。 弊社にて使用しているライトコインのアドレスフォーマットに対応していない取引所からの送金の場合、送金完了と表示されていてもブロックチェーンに伝播されておらず、送金自体が行われていない状況が見受けられます。そのような状況の場合、弊社側で対応することができませんので、送金元の取引所へお問合わせ頂く必要がございます。 bitbankにて着金を確認できない場合、送金元の取引所より共有された該当のトランザクションIDをブロックエクスプローラーにてご確認下さい。 例:https://live.blockcypher.com/ltc/tx/トランザクションID※「トランザクションID」の部分を、該当のトランザクションIDに置換えて下さい。 または、 http://explorer.litecoin.net/address/アドレス※「アドレス」の部分を、お客さまの入金アドレスに置き換えて下さい。 上記サイトにて「Invalid Transaction Hash」または「Address not seen on the network.」と表示された場合、ブロックチェーンに伝播されておらず、送金自体が行われていないため、弊社側で対応することができません。そのため、送金元の取引所へお問合わせ頂く必要がございます。 なお、ライトコイン入金ページにて、「旧フォーマットを使用」にチェックを入れることで表示される、「3」から始まるライトコインアドレスを指定して入金頂くと、送金が可能な場合がございます。 その他ご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後ともbitbankをどうぞよろしくお願い致します。

XRPの出金遅延について
いつもbitbankをご利用いただきありがとうございます。 現在、リップルネットワークが非常に逼迫しており、送金トランザクションへ伝播し辛い状況となっておりますので、出金にお時間を頂く場合がございます。 滞っている出金につきましては、ネットワークの逼迫状況が緩和次第、順次出金されます。 緩和の見通しが立ち次第、再度アナウンス致しますので、今しばらくお待ち頂けますと幸いです。 その他ご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後ともbitbankをどうぞよろしくお願い致します。

年末年始期間中のサポート対応と入出金について
いつもbitbankをご利用いただきありがとうございます。 年内は12月28日(木)まで、年始は1月4日(木)より営業いたします。(12月29日(金)~ 1月3日(水)は休業とさせていただきます) 12月29日(金)~ 1月3日(水) 通常通り行わせて頂きます。ただし、入金番号忘れの入金は1月4日(木)以降の対応となります。 日本円ご入金時の入金番号忘れについて 12月28日(木)15:00以降の出金申請につきましては、1月4日(木)より順次対応致します。年末年始期間前の最終出金手続きは、12月28日(木)15:00までとなります。事前に出金を申請頂ますよう、お願い申し上げます。 通常通り行わせて頂きます。※多額の引出に関しては1月4日(木)より手動承認の可能性がございますのでご了承ください 今後ともビットバンクを何卒宜しくお願い致します。

日本円ご入金時の入金番号忘れについて
いつもbitbankをご利用いただきありがとうございます。 日本円ご入金時の入金番号忘れが散見されますので、改めて詳細についてご案内致します。 ※入金番号をお忘れの場合、一週間程度入金の反映が遅れる可能性がございます。 ご入金の際、「振込依頼人名義」項目にて、必ず「入金番号」及びお名前(カナ)を続けてご記入頂く必要があります。 例XXXX00000ヤマダハナコ ATMやスマートフォン等でお振込み頂く際、入金番号を追加した形式に編集してお振込みください。編集方法は金融機関毎に異なりますので、詳細につきましては、ご利用の金融機関へお問合わせ下さい。 お客様の入金番号は、ログイン後に日本円入金ページで確認できます。アルファベット4文字と数字5文字からなる文字列です。 https://app.bitbank.cc/account/deposit/jpy 今後ともビットバンクを何卒宜しくお願い致します。

ご本人様確認書類の審査の遅れについて
いつもbitbankをご利用いただきありがとうございます。 現在、bitbankにおける口座開設者数が10倍に急増しており、お客様にご提出いただいておりますご本人様確認書類の審査に遅れが生じております。 郵送確認およびbitbankのご利用をお待ちのお客様におかれましては大変ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。書類の提出から数営業日中の審査を行わせていただきますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 内部体制の整備を含め、全社一丸となりお客様の体験向上に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。 その他ご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後ともbitbankをどうぞよろしくお願い致します。 ーーー 事業拡大の為、bitbankでは全職種の採用を積極的に行っております!気軽にお問い合わせください!
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