苦情処理措置及び紛争解決措置に係る業務運営体制

ビットバンクは、仮想通貨交換業者として、「苦情処理及び紛争解決に関する規程」を定め、役職員一同これを遵守することにより、業務の適切性及び利用者への説明責任の確保に努め、次のとおり苦情処理・紛争解決手続を実施するための措置を講じます。

(1)苦情処理措置

業務運営体制及び社内規程を整備する措置

(2)紛争解決措置

東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター及び第二東京弁護士会仲裁センターを利用する措置

苦情・紛争の受付窓口

当社WEBhttps://bitbank.cc/ の「お問合わせ」から連絡できます。

東京弁護士会

紛争解決センター:〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-3弁護士会館6階
東京弁護士会紛争解決センター 電話番号:03-3581-0031
月曜日~金曜日午前9時30分~12時 午後1時~午後3時(祝祭日・年末年始を除く)

第一東京弁護士会

仲裁センター:〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館11階
第一東京弁護士会仲裁センター 電話番号:03-3595-8588
月曜日~金曜日午前10時~12時 午後1時~午後4時(祝祭日・年末年始を除く)

第二東京弁護士会

仲裁センター:〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-3弁護士会館9階
第二東京弁護士会仲裁センター 電話番号:03-3581-2249
月曜日~金曜日午前9時30分~12時 午後1時~午後5時(祝祭日・年末年始を除く)
各弁護士会において、当社が行う仮想通貨交換業者としての業務に伴う紛争のお申出を受け付させていただきます。

一般社団法人 日本仮想通貨交換業協会

所在地:〒102-0082 東京都千代田区一番町18番地 川喜多メモリアルビル4階
苦情相談・お問い合わせ:03-3222-1061
月曜日~金曜日午前9時30分~午後5時(祝祭日・年末年始を除く)
所属協会において、当社が行う仮想通貨交換業者としての業務に伴う紛争のお申出を受け付させていただきます。

当社社内規程の概要

(目的)

この規程は、当社と利用者との仮想通貨関連取引に関して、当該利用者から異議の申し立てがあった場合等の苦情及び紛争(以下、「苦情等」という。)の処理について必要な事項を定め、その迅速かつ適正な解決を図ることにより、利用者等の利益を図るとともに、業務の健全な発展に資することを目的とする。

(苦情等処理に関する当社の方針)
  • 苦情等の取扱いに当たっては、ADR 制度及び一般社団法人日本仮想通貨交換業協会の規則も踏まえつつ、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、利用者の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決をはかるものとする。
  • 利用者からの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営業務の改善に役立てるものとする。
  • 利用者から預かった個人情報は、個人情報保護に関連する法制諸制度等を遵守し、適切に管理するものとする。
  • 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行うものとする。
  • 利用者に対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限り利用者の理解と納得を得て解決することを目指すものとする。
  • 社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合、その他適切と認める場合には、外部の紛争処理機関等を紹介し解決を図るものとする。